Приходилось ли вам начинать документирование IT на действующем предприятии с нуля ( Read more... )

Вот нашел 2 книжки выложенные каким-то добрым человеком, можно скачать

1. http://depositfiles.com/files/3077781 - Поддержка услуг.
формат - PDF. это скан книги выпущеной I-teco
2. http://depositfiles.com/files/3077876 - Введение в ИТ Сервис-менеджмент 
формат - Word. С нее надо начинать знакомится с ITIL